黑猫投诉

黑猫投诉是一个专注于消费者权益的投诉平台，用户可以通过该平台便捷地进行线上投诉，及时公示日常消费中遇到的不公平情况和不快经历，为您提供一站式的解决方案，在大平台的支持下，让消费者的维权过程变得更加轻松。如果您对这一服务感兴趣，欢迎下载我们的应用，体验高效的线上维权。

黑猫投诉集体投诉使用指南

1. 什么是集体投诉

集体投诉是指针对同一事件，众多消费者共同发起的投诉。一位用户可以发起集体投诉，其他人只需依据该用户填写的信息快速参与，使企业更容易关注到此事件。同时，参与投诉的消费者可共享信息，团结一致，更好地维护自己的合法权益。

1) 发起人可以是直接受害者，也可以是作为律师、专家或媒体记者的维权召集者。

2) 企业和黑猫平台针对集体投诉的事件，如果有统一意见，将在该投诉页面进行展示；一旦发起集体投诉，系统会自动生成个人投诉单，处理结果将与普通投诉相同。

3) 用户在发起集体投诉后，其他相关用户可以加入。参与者只需提供个人信息及相关证据等简单信息即可。

2. 如何发起集体投诉

用户可以在黑猫投诉APP或官方网站上发起集体投诉。

APP客户端：下载黑猫投诉APP>>点击底部“发起投诉”按钮>>选择“集体投诉”>>同意“黑猫投诉平台用户协议”>>填写投诉信息（维权建议或投诉进度至少需填一项）>>点击提交>>成功发起。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式和有效的投诉渠道等有助于解决问题的实际信息。投诉进度可填写被投诉方给予的反馈情况。

常见疑问

1、黑猫投诉真的有用吗？

黑猫投诉平台旨在将微博维权变得更加规范，通过整合新浪的资源，帮助消费者顺利达到维权的目的，主要解决普通消费者维权过程中的困难。

自1月30日平台上线以来，已接到3000多起投诉，其中有效投诉超过1500例，90%的投诉已得到处理，50%的投诉获得商家迅速回复，这些数据为消费者提供了极大的信心。

2、新浪黑猫投诉平台的前景如何？

随着平台的不断发展，其影响力会日益增强，企业和平台之间的沟通将更加顺畅，最终有望成为主流的消费者维权渠道，实现日常的权益保护。

3、专业维权联盟如何令商家更放心？

维权不仅是一个曝光的过程，还需要专业力量的支持。例如，维权事实的真实性、理由的充分性以及维权方式的合法性都至关重要，这些专业度的欠缺往往是消费者维权失败的原因之一。

黑猫投诉凭借自身的专业监督能力和丰富的资源，不仅拥有法律专业团队的支持，还有行业专家及媒体KOL的协助，为消费者提供有力的维权基础。这样的第三方机构的参与，令商家在面对恶意投诉时也能更安心，黑猫投诉因此已迅速建立起与主流企业的沟通桥梁，并发起“黑猫守护者联盟”，共同维护消费者权益。

4、“黑猫投诉”与12301国家旅游服务热线的合作

此合作将帮助快速解决消费者在旅游中遇到的问题，避免类似“雪乡”“云南导游”等事件重演，承诺在24小时内给予满意的回复。以后，消费者在微博上维权不再需要随意@他人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉。

黑猫投诉赋能消费者，提升维权效率，构建有效沟通，是今年315期间重要的消费者服务平台之一。期待未来有更多类似的服务平台为企业和消费者创造双赢局面。

黑猫投诉平台概述

1、坚持公平、公正、公开的原则，维护消费者权益。

2、与各大企业合作，实现快速高效的反馈处理。

3、实时更新黑名单和红名单，便于了解商家信誉。

4、为消费者的日常消费提供坚实保障。

黑猫投诉的特色

1、庞大的用户基础，为官方与消费者之间的信息沟通搭建桥梁。

2、及时处理企业投诉，迅速帮助消费者实现维权。

3、黑红榜的透明展示，助力用户选择合适的商家。

黑猫投诉的优势

1、用户投诉后，平台会进行审核并线上处理。

2、坚持公正处理每一位消费者的投诉案例。

3、保障用户需求快速响应，由新浪主导的中立买家商家沟通渠道。

4、提供不同功能设定，针对不同消费者投诉的解决步骤进行推进。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本内容

1、商家未回复时，可以尝试催促功能~

2、新增追评功能：投诉单完成后30天内可二次评价商家~

3、修复已知问题